Cambios y Devoluciones.
Los Usuarios podrán dentro de los 30 días corridos desde la celebración de la compra, a través de su cuenta en Cravo & Co, rescindir el contrato de compraventa celebrado y proceder a la devolución del Producto sin uso, junto con sus etiquetas y accesorios originales y ajustándose al procedimiento que se indica debajo para la devolución del Producto como condición para hacer efectiva la misma. La devolución del dinero abonado por el Producto será el mismo monto pagado por el Producto al momento de la compra y no el precio al momento de la Devolución. El reintegro de dinero no se podrá efectuar si el Usuario hubiera pagado su compra con un cupón de crédito, contando en ese caso con la opción de devolución mediante la creación de un nuevo cupón de crédito cuya vigencia será de 180 días corridos. Si el pago de la compra fue realizado a través de Rapipago, Pago Fácil o Pago mis Cuentas, se acreditará el importe correspondiente a través de una transferencia bancaria en un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción del Producto devuelto en el centro logístico de Cravo & Co, siempre que se hubieran cumplido las condiciones de devolución del Producto. Para concretar la devolución del dinero, es necesario que el Usuario ingrese los datos de CBU en su cuenta de Cravo & Co, en la opción Mi información. Si hubiera abonado con tarjeta de crédito, el reintegro del dinero será realizado en el transcurso de cinco días hábiles desde la recepción del Producto en el centro logístico de Cravo & Co, siempre que se hubieran cumplido las condiciones de devolución del Producto, en cuyo caso el contracargo podrás ser visualizado por el Usuario en el primer o segundo resumen de crédito, posterior a la compra y como un saldo en negativo. Una vez que la devolución sea confirmadad por Cravo & Co, el titular de la cuenta verificará el reintegro solicitado. El reintegro solicitado NO INCLUYE el costo abonado por el envío. Para realizar el Cambio del Producto el Usuario cuenta con 30 días corridos a partir de la recepción del Producto. El servicio de envío a domicilio es exclusivo para los Usuarios cuyo domicilio indicado en la orden de compra se ubique en la Ciudad de Cosquín o La Falda. Si el Usuario indicó en la orden de compra un domicilio en el interior del país, deberá gestionar el cambio o la devolución del Producto únicamente a través del correo (no siendo aplicable el envío a domicilio) y quedará sujeto a la condición que el Usuario hubiera dado cumplimiento con las instrucciones para la devolución que se indican a continuación.
La devolución deberá ser efectuada por el Usuario. Es indispensable para ejercer la opción de Cambio o de Devolución, que el Producto que envíe el Usuario a Cravo & Co se encuentre envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo y que cumplas con las siguientes indicaciones para preparar tu producto. A tal efecto debe utilizar el embalaje que recibió de Cravo & Co, ya sea la caja o la bolsa plástica. Si el Producto fuera calzado, deberá guardarlo en la caja de la marca y la de Cravo & Co. Si el Producto fuera indumentaria o accesorios, deberá utilizar el envoltorio original y el sobre plástico en el que recibió el pedido. Si devolviera más de un producto, deberá embalarlos todos juntos en una misma caja. En el exterior del paquete debe pegar la etiqueta correspondiente.
Las opciones de Cambio disponibles en Cravo & Co son las siguientes: a) Cambio por cupón: en ese caso Cravo & Co genera una nota de crédito para que el Usuario pueda comprar cualquier otro Producto disponible en el Sitio, que tendrá una vigencia de 180 días corridos; b) Cambio por talle: el Usuario puede cambiar el mismo Producto por otro talle, no pudiendo cambiarse un mismo Producto por otro igual del mismo talle, excepto defectos del Producto. Los cambios de talle, serán enviados al domicilio registrado en la pagina.
En caso que el Usuario hubiera solicitado la opción de Retiro en Domicilio, válido exclusivamente para los domicilios ubicados en la Ciudad de Cosquín y La Falda, Cravo & Co retirará el Producto del domicilio indicado en la orden de compra, en el plazo de hasta cinco días hábiles, para entregarlo en el centro de distribución de Cravo & Co. En caso que el Usuario no entregare por algún motivo el Producto al proveedor logístico de Cravo & Co, la solicitud de cambio será anulada y el Usuario deberá realizar nuevamente el cambio a través de la página de Cravo & Co.
Una vez que el Producto llegue al centro de distribución de Cravo & Co, se realizará un control de calidad para verificar el estado del mismo. Esta gestión puede demorar hasta 2 días hábiles desde la recepción en el centro de distribución. En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de Cambio o Devolución elegida. En caso que el Producto recibido estuviera usado, sucio, maltratado, o no hubiera sido recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el Cambio o Devolución procederá a anularse.
